Informativa sui rimborsi

Politica di reso

Hai il diritto di richiedere un reso entro 14 giorni dalla consegna dell’articolo, in conformità all’art. 52 del Codice del Consumo.
Per essere idoneo al reso, il prodotto deve essere:

nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto,
mai indossato, utilizzato, lavato o alterato,
completo di tutte le etichette originali e dell’imballaggio intatto.
I prodotti restituiti devono essere completi delle etichette originali. L'eventuale mancanza dell'imballaggio originale o una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento potrà comportare una riduzione del rimborso, nei limiti consentiti dalla normativa vigente.

Per richiedere un reso, accedi al tuo account cliente all'indirizzo https://account.mammamiadora.com, seleziona l'ordine interessato e segui la procedura guidata.

Se hai effettuato l'acquisto come ospite o non riesci ad accedere al tuo account, contattaci all'indirizzo info.mammamiadora@gmail.com

I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo:
📦 Mamma m’adora di Fruzzetti Laura – Piazza del Mercato n. 1, 54100 Massa (MS), Italia

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo il caso di prodotti difettosi, danneggiati o consegnati per errore imputabile a Mamma m'adora.

Articoli non restituibili

Ai sensi dell’art. 59, lett. c) del Codice del Consumo, non è previsto il diritto di recesso per:

prodotti cuciti, ricamati o confezionati su misura.
articoli personalizzati su richiesta del cliente (es. con nomi, iniziali, scelte di colore o modello specifiche).
buoni regalo (gift card).
prodotti per la cura personale o intimi.

Questi articoli non possono essere restituiti né rimborsati, salvo difetto strutturale o errore di produzione da parte di Mamma m’adora.

Danni e problemi

Ti invitiamo a controllare il pacco al momento della consegna. In caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato, ti chiediamo di contattarci il prima possibile, preferibilmente entro 48 ore dalla ricezione, all'indirizzo: info.mammamiadora@gmail.com

Indica:

il numero dell’ordine,
una descrizione del problema,
fotografie del difetto o dell’errore.

Se il problema è imputabile a Mamma m’adora, le spese di spedizione per il reso saranno a nostro carico, e provvederemo alla sostituzione o riparazione del prodotto.

Procedura e tempi di reso

Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto dovrà essere restituito entro 14 giorni seguendo le istruzioni ricevute.

I prodotti verranno ispezionati al momento della ricezione. Qualora presentino segni di utilizzo diversi da quelli necessari per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, oppure risultino privi delle etichette originali o danneggiati per cause non imputabili a Mamma m'adora, il rimborso potrà essere ridotto o, nei casi previsti dalla normativa vigente, il reso potrà non essere accettato.

Sostituzioni e cambi

È possibile richiedere un cambio solo per prodotti non personalizzati e nelle seguenti casistiche:

cambio di taglia o colore dello stesso articolo,
cambio con altro prodotto di pari valore.

In caso di differenza di prezzo, potrà essere richiesto o accreditato l’importo corrispondente.
La spedizione del nuovo articolo è a carico di Mamma m’adora nel caso di errore o difetto imputabile a noi, altrimenti a carico del cliente.

Buoni acquisto e gift card

Su richiesta del cliente, il rimborso può essere effettuato tramite gift card di pari valore. In assenza di tale accordo, il rimborso verrà eseguito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Il buono:

è valido 6 mesi dalla data di emissione;
non è rimborsabile in denaro o tramite bonifico;
non è cumulabile con sconti, promozioni o offerte in corso;
può essere utilizzato solo per acquisti diretti sul sito;
non è frazionabile né convertibile in denaro.

Prodotti difettosi o errori di produzione

Per i prodotti artigianali o personalizzati, se viene riscontrato un difetto strutturale o errore di lavorazione, il cliente ha diritto alla sostituzione o riparazione gratuita, previa verifica del difetto.
Contatta il nostro servizio clienti con le fotografie e i dettagli dell’ordine per avviare la procedura.

Rimborsi

Una volta ricevuto il prodotto oppure una prova della sua spedizione, provvederemo al rimborso entro i termini previsti dalla normativa vigente e comunque non oltre 14 giorni dalla comunicazione del recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Potrebbero volerci alcuni giorni perché la banca o la società della carta di credito elaborino e rendano visibile l’importo rimborsato.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi senza ricevere il rimborso, contattaci a:
i nfo.mammamiadora@gmail.com