Informativa sui rimborsi

Politica di reso

Hai il diritto di richiedere un reso entro 14 giorni dalla consegna dell’articolo, in conformità all’art. 52 del Codice del Consumo.
Per essere idoneo al reso, il prodotto deve essere:

nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto,
mai indossato, utilizzato, lavato o alterato,
completo di tutte le etichette originali e dell’imballaggio intatto,
accompagnato da ricevuta o prova d’acquisto.

Per avviare la procedura di reso, contattaci a:
📩 info.mammamiadora@gmail.com

I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo:
📦 Mamma m’adora di Fruzzetti Laura – Piazza del Mercato n. 1, 54100 Massa (MS), Italia

Non saranno accettati articoli inviati senza una preventiva richiesta di reso o che non rispettano le condizioni sopra indicate.

Articoli non restituibili

Ai sensi dell’art. 59, lett. c) del Codice del Consumo, non è previsto il diritto di recesso per:

prodotti cuciti, ricamati o confezionati su misura;
articoli personalizzati su richiesta del cliente (es. con nomi, iniziali, scelte di colore o modello specifiche);
prodotti privi anche solo di etichette o imballaggio originale;
buoni regalo (gift card);
articoli in promozione o scontati;
prodotti per la cura personale o intimi.

Questi articoli non possono essere restituiti né rimborsati, salvo difetto strutturale o errore di produzione da parte di Mamma m’adora.

Danni e problemi

Ti invitiamo a controllare il pacco al momento della consegna.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato, contattaci entro 48 ore dalla ricezione a:
📩 info.mammamiadora@gmail.com

Indica:

il numero dell’ordine,
una descrizione del problema,
fotografie del difetto o dell’errore.

Se il problema è imputabile a Mamma m’adora, le spese di spedizione per il reso saranno a nostro carico, e provvederemo alla sostituzione o riparazione del prodotto.

Procedura e tempi di reso

Invia una richiesta di reso entro 14 giorni dalla consegna del pacco.
Attendi la nostra autorizzazione scritta al reso.
Spedisci il prodotto entro 5 giorni all’indirizzo indicato.

I prodotti verranno ispezionati al momento della ricezione.
Se il reso non rispetta le condizioni di integrità (assenza di etichette, segni d’uso, lavaggio, danneggiamento o imballaggio mancante), non potrà essere accettato, né sostituito, né rimborsato.

Sostituzioni e cambi

È possibile richiedere un cambio solo per prodotti non personalizzati e nelle seguenti casistiche:

cambio di taglia o colore dello stesso articolo,
cambio con altro prodotto di pari valore.

In caso di differenza di prezzo, potrà essere richiesto o accreditato l’importo corrispondente.
La spedizione del nuovo articolo è a carico di Mamma m’adora nel caso di errore o difetto imputabile a noi, altrimenti a carico del cliente.

Buoni acquisto e gift card

In caso di reso approvato, potresti ricevere via email un buono acquisto (gift card) utilizzabile sul sito https://mammamiadora.com.

Il buono:

è valido 6 mesi dalla data di emissione;
non è rimborsabile in denaro o tramite bonifico;
non è cumulabile con sconti, promozioni o offerte in corso;
può essere utilizzato solo per acquisti diretti sul sito;
non è frazionabile né convertibile in denaro.

Prodotti difettosi o errori di produzione

Per i prodotti artigianali o personalizzati, se viene riscontrato un difetto strutturale o errore di lavorazione, il cliente ha diritto alla sostituzione o riparazione gratuita, previa verifica del difetto.
Contatta il nostro servizio clienti con le fotografie e i dettagli dell’ordine per avviare la procedura.

Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il reso, ti informeremo sull’accettazione o meno.
In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato entro 10 giorni lavorativi, utilizzando il metodo di pagamento originario.
Potrebbero volerci alcuni giorni perché la banca o la società della carta di credito elaborino e rendano visibile l’importo rimborsato.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi senza ricevere il rimborso, contattaci a:
📩 info.mammamiadora@gmail.com